Support
Sie nutzen bereits Leistungen der Wodanio Gruppe und brauchen Unterstützung? Erstellen Sie ein Ticket – es landet direkt bei unserem Support-Team in Würzburg.
Support-Ticket erstellen
Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich – betroffener Dienst, Zeitpunkt, Fehlermeldung. Screenshots oder Logs helfen uns, schneller zu helfen.
Sie erhalten eine Bestätigung mit Ticketnummer per E-Mail und können direkt darauf antworten.
Hinweis
Sicherheitsvorfälle und Schwachstellen melden Sie bitte über unser Trust Center.
Supportzeiten & Reaktion
Supportzeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. An Wochenenden und bayerischen Feiertagen ist der Support geschlossen.
Reaktionszeit
Ohne gesondertes SLA erhalten Sie spätestens nach zwei Werktagen eine erste qualifizierte Rückmeldung.
Individuelles SLA
Kürzere Reaktionszeiten und Erreichbarkeit außerhalb der Supportzeiten vereinbaren wir gerne per SLA. Sprechen Sie uns an.
FAQs
Sie erhalten eine Bestätigung mit Ihrer Ticketnummer per E-Mail. Auf diese E-Mail können Sie direkt antworten, um weitere Informationen nachzureichen – alles landet im selben Ticket.
Hoch nur, wenn ein Dienst ausgefallen oder so gestört ist, dass Ihr Betrieb beeinträchtigt ist. Normal für Einschränkungen, die sich umgehen lassen, Niedrig für Fragen und Änderungswünsche.
Das hängt von Ihrem Vertrag ab. Supportleistungen sind enthalten, wenn dies in einem SLA oder einer sonstigen Vereinbarung festgelegt ist, andernfalls werden sie nach Aufwand abgerechnet. Details regelt Ziffer 3.4 unserer AGB.
Sicherheitsvorfälle und Schwachstellen melden Sie bitte über unser Trust Center. Dort werden sie von unserem Informationssicherheits-Team bearbeitet.
Für Projektanfragen, Angebote und allgemeine Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.